Nesse episódio falo sobre o aumento do e-commerce no primeiro semestre de 2020.

Com várias lojas físicas fechadas por conta da Covid-19, muitas pessoas recorreram às compras online e consequentemente o e-commerce brasileiro registrou um crescimento de 47% no primeiro semestre, sua maior alta em 20 anos.

Nesse episódio falo sobre a LGPD é a lei nº 13.709 aprovada em agosto de 2018 e com vigência a partir deste mês de agosto de 2020.

Para entender a importância do assunto, é necessário saber que a nova lei quer criar um cenário de segurança jurídica, com a padronização de normas e práticas, para promover a proteção, de forma igualitária dentro do país e no mundo, aos dados pessoais de todo cidadão que esteja no Brasil.

Nesse episódio falo sobre como algumas empresas estão adotando a experiência ao cliente nessa época difícil.

O relacionamento entre marcas e consumidores já passava por ampla transformação antes do novo corona vírus. No entanto, a pandemia acentuou e consolidou tendências de maneira determinante e provavelmente irreversível.

O primeiro e mais evidente impacto é o digital, no amplo sentido que o termo representa. Embora o nível de maturidade varie de acordo com o segmento e a TV ainda oriente boa parte das narrativas dominantes, tudo está mais “digital” agora do que há alguns meses, ainda que por necessidade.