• EXPERIÊNCIA AO CLIENTE EM ÉPOCA DE PANDEMIA #1

  • Sep 4 2020
  • Length: 4 mins
  • Podcast

EXPERIÊNCIA AO CLIENTE EM ÉPOCA DE PANDEMIA #1

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  • Summary

  • Nesse episódio falo sobre como algumas empresas estão adotando a experiência ao cliente nessa época difícil.


    O relacionamento entre marcas e consumidores já passava por ampla transformação antes do novo corona vírus. No entanto, a pandemia acentuou e consolidou tendências de maneira determinante e provavelmente irreversível.


    O primeiro e mais evidente impacto é o digital, no amplo sentido que o termo representa. Embora o nível de maturidade varie de acordo com o segmento e a TV ainda oriente boa parte das narrativas dominantes, tudo está mais “digital” agora do que há alguns meses, ainda que por necessidade.
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