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"Quand la mer est tranquille, chaque bateau a un bon capitaine."

Livre sur la gestion de crise en termes de gestion publique… écrit en 2016!

Crise = composante émotionnelle forte!

Le leadership en temps de crise nécessite des compétences spécifiques

• Prise de décision rapide (mais pas précipitée)
• Communication claire (mais pas simpliste)
• Capacité à rester calme sous pression (mais pas mou)
• Mobilisation des équipes (mais pas frénésie)
• Gestion efficace des ressources (mais pas de thésaurisation)

Décision rapide:

• Evaluation rapide de la situation (voir Cynefin épisode 49: crise => soit situation complexe soit chaotique => large consultation, tester / agir plus qu'analyser)
• Ouvrir des options
• Etablir des critères de choix
• Savoir faire des compromis et des arbitrages
• Prérequis: grande confiance en soi et en son équipe, compréhension approfondie des enjeux

Communication claire:

• Informations simples et compréhensibles (stress!)
• Communication à toutes les parties prenantes
• Objectifs:
  • Réduire l'incertitude, de rassurer les parties prenantes
  • Garantir alignement sur les objectifs et les actions à entreprendre
• Prérequis: ouverture aux feedbacks et à ajustement de leur communication en fonction des besoins et des préoccupations des autres

Rester calme sous pression:

• Les crises peuvent générer du stress et de l'anxiété, mais les leaders doivent être capables de maintenir leur sang-froid et de prendre des décisions les plus rationnelles possibles.
• Cette sérénité permet de créer un environnement de travail stable et de rassurer les équipes, ce qui est essentiel pour maintenir la productivité et la motivation.
• Les leaders qui parviennent à rester calmes sont souvent ceux qui inspirent le plus de confiance et de respect.

Mobiliser les équipes

• Objectif: maintenir la cohésion et la motivation des équipes
• Quelle est l'histoire? Aider à trouver du sens ou donner du sens
• Encourager et soutenir, reconnaissance des efforts et des succès
• Redéfinir les règles du jeu et punir sévèrement les contrevenants

Gestion efficace des ressources

• Déléguer les décisions sur l'utilisation des ressources disponibles
• Coordonner!
• Transparence dans les actions et les décisions (budgets, allocation de personnel)

Obstacles à la mise en pratique :

• Manque de régulation du stress et des émotions: travailler cette régulation individuellement et au niveau de la direction
• Manque de préparation : prévoir un plan de contingence générique
• Communication floue et erratique: s'entraîner dans des circonstances plus favorables, mais utiliser les mêmes principes

Source: Boin, A., Hart, P., Stern, E., & Sundelius, B. (2016). The politics of crisis management: Public leadership under pressure. Cambridge University Press.

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