• 33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.

  • Jun 27 2024
  • Length: 1 hr and 32 mins
  • Podcast

33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.

Listen for free

View show details

  • Summary

  • Sure gæster er fantastiske!

    Selv om du sikkert hels er foruden de sure gæster, så er de en ressource du skal tage alvorligt. Det får du helt konkrete tips til i denne episode, hvor jeg har fået besøg af hospitality-ekspert Nicolai Worsøe.

    Nicolai er en af verdens førende klagehåndteringseksperter i hotelbranchen. Han har en baggrund fra bla. SAS som steward, Arp-Hansen Hotel Group som front desk manager og har nu et firma som arbejder med digital træning af hotel- og konferenceorgnisationer.

    Nyd de 90 minutter med Nicolai, der bla. kommer med værktøjer og indsigter i hvorfor og hvordan du kan håndtere og forebygge gæsteklager.

    Hør bla. om:

    Derfor er den digitale klagehåndtering vigtig.

    Sådan forebygger du klager.

    Derfor er det kun en ud af 25 sure gæster der klager...

    ...og sådan for du identificeret resten, så du kan neutralisere dem inden de går på Tripadvisor.

    Så meget koster det at have utilfredse gæster, som ikke får lov at rase ud.

    Tak fordi du lytter med - husk at dele podcasten med de kolleger, der endnu ikke lytter med - og læs mere om Nicolai herunder.

    Læs mere om Nicolai her https://hosdu.com/

    Se bogen her https://www.akademisk.dk/teknik-og-naturvidenskab/mad-og-service/produkt/klagehandtering
    Show More Show Less
Show More Show Less

What listeners say about 33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.

Average Customer Ratings

Reviews - Please select the tabs below to change the source of reviews.

Audible.com.au reviews

Amazon Reviews
No Reviews are Available
In the spirit of reconciliation, Audible acknowledges the Traditional Custodians of country throughout Australia and their connections to land, sea and community. We pay our respect to their elders past and present and extend that respect to all Aboriginal and Torres Strait Islander peoples today.