ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
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ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
Narrated by:
西岡 賢吾
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Narrated by:
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西岡 賢吾
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By:
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芳中 晃
About this listen
東京ディズニーランドの立ち上げ・運営に中心的に携わり、ディズニーを知り尽くした著者が、
そのサービスを支える奥深い精神と、驚異のリピーター獲得法を余すところなく語ります。
日本一有名なテーマパーク、東京ディズニーランド。
日本発のテーマパークがなかなか成功しない中で、
世界的に支持を受けるディズニーのサービスを実践し続けている東京ディズニーランドは、
不況知らずのテーマパークとして、発展を続けてきました。
そんな成功の秘訣は、なんだと思いますか？
この東京ディズニーランドの立ち上げに関わり、
ディズニーのサービスの全てを知る著者は、
「サービス業の成功の秘訣は、リピーターの獲得である」と語っています。
では、どうすればリピーターを獲得することができるのか。
その秘密が、この本で明らかにされています。
有名な、挨拶が「こんにちは」である理由から、
あまり知られていない園内レストランの秘密まで、
「ディズニーランド」というテーマパークが愛される理由、
そのためのあらゆる仕組みが生まれた驚きのプロセスが、余すところなく語られています。
「お客様」を持つすべての人に、サービスにとって本当に大切なことを気づかせてくれる一冊。
そしてもちろん、「ディズニーが好き！」という方にもおススメです。
「サービス業は景気に左右される」「サービスに王道なんてない」と思っている方。
世界で支持されているサービスの裏側で働く、全ての人を貫く精神を学び取れば、
“成功するサービスは、人の心と行動を変えれば、必ず作れる”と、思えてくるはずです。(C)2012 株式会社KADOKAWA 中経出版ブランドカンパニー、オトバンク
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